简介：

本文以Canon（佳能）打印机为例，面向电脑、手机与其他数码产品用户，提供一套系统化、可操作的故障快速排查方法。内容涵盖网络与连接、驱动与软件、硬件与耗材、典型错误码应对、以及维护保养建议，兼顾家庭与中小型办公场景，便于用户快速定位并解决常见故障。

工具原料：

系统版本：

- Windows 11 22H2 / 23H2（2023–2024）

- macOS Sonoma (14.x) / Ventura (13.x)

- iOS 17 / iOS 18

- Android 13 / Android 14 / Android 15

品牌型号：

- Canon PIXMA G7020（MegaTank 家用/小型办公，2023款系类）

- Canon PIXMA TS8520（家用多功能一体机）

- Canon imageCLASS MF743Cdw（彩色激光多功能一体机，适合中小型办公室）

- Canon MAXIFY MB2720（小型办公）

软件版本：

- Canon PRINT Inkjet/SELPHY App v4.x（手机端，2023–2024）

- Canon IJ Network Tool（Windows/macOS 网络诊断工具，2024）

- Canon UFR II / Canon Generic Plus UFR II 驱动（Windows 10/11 兼容）

- Canon My Image Garden / Canon PRINT Business（管理与扫描工具）

一、网络与连接问题排查

1、场景与症状：家庭Wi?Fi打印不稳定、手机AirPrint找不到打印机、同一网络多台电脑无法打印。

2、排查步骤：

- 检查物理连接：确认打印机电源与路由器开启，若为USB直连，检查线缆与USB端口。

- 确认IP地址：通过打印机面板或Canon IJ Network Tool查看当前IP。若显示169.254.x.x，表示未获取到有效IP，需检查DHCP或改为静态IP。

- Ping测试：在电脑上打开命令行（Windows: cmd），执行 ping <打印机IP> 检查连通性。若丢包或无响应，检查防火墙或路由隔离（如AP隔离）。

- 无线信号：将打印机靠近路由器测试；若路由器升级或更换，确认SSID/密码已重新配置。对于频段问题，优先使用2.4GHz以提高兼容性。

- 移动端问题：确保手机与打印机在同一子网。iOS 使用 AirPrint，无需额外驱动；Android 可用 Canon PRINT 或 Mopria。

3、案例佐证：某中小型办公室路由器更新后，imageCLASS 通过DHCP获取不到IP，设置静态IP并在路由器里绑定MAC后恢复稳定打印。

二、驱动与软件故障排查

1、场景与症状：打印任务卡在队列、打印输出为乱码或格式错乱、无法识别打印机。

2、排查步骤：

- 重启打印服务：Windows 上重启 Print Spooler 服务（net stop spooler / net start spooler），清理打印队列。

- 卸载并重新安装驱动：从佳能官网下载安装与系统匹配的最新驱动（UFR II / PCL / PostScript 视设备而定）。避免使用系统自带的旧驱动。

- 检查打印协议：在网络打印环境中，优先使用 RAW/9100 或 IPP，根据需求选择。若使用AirPrint，请确认固件支持。

- 打印格式问题：若PDF或Office文档打印乱码，尝试“打印为图像”或保存为PDF再打印，以定位是否为字体/驱动渲染问题。

3、案例佐证：一台Windows 11 笔记本升级后出现打印乱码，卸载旧驱动并安装Canon UFR II 官方驱动后问题解决。

三、硬件与耗材相关问题排查

1、场景与症状：纸张卡纸、打印有条纹/缺色、耗材识别异常、扫描器不工作。

2、排查步骤：

- 卡纸处理：遵循机内提示或用户手册逐步取出堵纸，检查纸路和滚轴是否有异物或纸屑。

- 打印质量：若出现条纹或缺色，先检查墨水/碳粉余量；对喷墨机执行打印头清洁（从驱动或面板执行）并做喷嘴检查（Nozzle Check）。重复清洁次数不宜过多以免浪费墨水。

- 打印头与硒鼓：激光机若出现网点缺失或显影不均，检查硒鼓与转印带，必要时更换耗材或清洁感光鼓。

- 耗材识别：确保使用原装或兼容耗材，若设备报“耗材不兼容”，可尝试重新安装耗材并重启机器。注意部分保修条款对第三方耗材有限制。

- 扫描问题：若扫描失败但打印正常，检查扫描驱动（TWAIN/ICA）是否正确安装，使用Canon软件单独测试扫描功能以排除网络问题。

3、案例佐证：家用PIXMA长时间闲置后喷头阻塞，按驱动内清洁和深层清洗程序后恢复；若仍不行，建议专业拆检或更换打印头。

四、常见错误码与处理建议

1、E、U、B类代码：多数为硬件或纸路故障，参考机型说明书逐项排查（如纸卡、盖门未关、传感器异常）。

2、网络错误（Code: 0x??）：通常指网络通信问题，检查IP、子网及防火墙规则；对企业环境建议将打印机IP设置为固定并在DHCP中绑定MAC。

3、耗材/墨水错误：替换或重新插拔耗材，必要时更新固件或联系售后。避免使用冒险的固件修改工具以免失去保修。

五、快速恢复与预防措施

1、快速恢复清单（优先顺序）：重启打印机→检查连接与IP→重启电脑/手机→清理打印队列→重新安装驱动→执行打印头/硒鼓维护。

2、预防建议：

- 固件与驱动保持更新，但生产环境更新前先在测试环境验证。

- 定期打印与维护（喷墨机每周至少打印一次），避免喷头长期干涸。

- 使用合格耗材并保存好保修凭证。

背景知识（帮助理解打印机工作原理）

1、打印机通信协议：常见有RAW/9100（直接传输打印流）、IPP（互联网打印协议，兼容性好）、LPD（传统协议），移动端常用AirPrint（iOS）或Mopria（Android）。了解协议有助于定位网络打印问题。

2、喷墨与激光区别：喷墨机依赖微小墨滴与喷头，不打印会堵塞；激光机通过碳粉与高温定影，更耐久但维护（如清洁转印组件）也很关键。

3、打印驱动与渲染：部分驱动在本地渲染（GDI/UFR），部分在打印机端渲染（PCL/PostScript）。格式问题往往与渲染位置和字体嵌入有关。

拓展知识：

1、移动与云打印：Canon 支持云打印与手机App直连。推荐企业用户结合Print Server或使用安全打印解决方案（如用户认证后打印）以保护文档。

2、日志与远程诊断：高级用户可在打印机面板或Web管理界面查看系统日志，依据日志与错误码定位特定硬件模块故障；企业可启用SNMP监控打印机状态。

3、节能与环保：合理配置双面打印、